Montalpina bietet umfangreiche Servicedienstleistungen an

Im Kern der Servicephilosophie der Schweizer Vertriebsorganisation für Kugel- und Wälzlager, Linearführungen und den dazugehörigen Wartungs- und Verbrauchsgütern steht die schnelle, unkomplizierte und wirkungsvolle Unterstützung der Kunden. Dazu gehört auch, dass ausschließlich hochqualitative Markenprodukte angeboten und diese dem Kunden im Notfall schnell zur Verfügung gestellt werden.

„Aufgrund unseres Know-hows, das wir stetig durchlaufende Projektarbeiten aktuell halten, sowie durch unser permanent verfügbares Vollsortiment, sind wir in der Lage, unseren Kunden einen vollumfänglichen Service zu garantieren. Deshalb halten wir einen 24h Notfallservice vor und versprechen eine 100% Liefergarantie von Ersatzteilen, die wir durch unsere langjährigen Hersteller- und Händlerbeziehungen ermöglichen“, beschreibt Marcel Freiermuth, Geschäftsführer der Montalpina AG die Servicephilosophie. Dazu gehören unter anderem auch die Zustandsbeurteilung und Analyse von eingesetzten Systemen im Feld. Diese proaktive Instandhaltung garantiert eine fehlerfreie Funktion und reduziert die Kosten im Schadens- und Ausfalleintritt. Mit modernster Messtechnik, beispielsweise mit Schwingungsmessungen oder Thermografie, ermittelt das Serviceteam den Zustand von Maschinen und Antriebskomponenten und analysieren diese ganzheitlich. In Absprache mit den Auftraggebern werden dann Maßnahmen besprochen und umgesetzt.

Aber auch bei der Montage unterstützt das Serviceteam den Kunden im Feld. So kann die Montage von Wälzlagern komplett übernommen werden. Aber auch die assistierende Unterstützung des Kunden bei der Montage ist möglich. Des Weiteren übernimmt Montalpina das Auswuchten von Maschinen oder richtet Antriebsstränge aus. Notwendige Mess-, Montage und Demontagewerkzeuge sind vorrätig und werden den Kunden ebenfalls zur Miete angeboten. „Im Ernstfall sind wir in der Lage, Werkzeuge, Ersatzteile oder Verbrauchsprodukte innerhalb der Schweiz in 24 Stunden zuzustellen, wenn die Bestellung bei uns bis 16.30 Uhr eingeht. Dafür halten wir ein Lager mit mehr als 50’000 Produkten vor. Sollten wir trotzdem nicht das richtige Teil am Lager haben, können wir auf das europäische Zentrallager unseres Mutterhauses Rubix zugreifen“, führt Freiermuth weiter aus.

Neben der klassischen Ersatzteilversorgung bietet Montalpina aber auch die Bedarfsermittlung und das Beschaffungsmanagement im Kundenauftrag an. Dabei wird die gesamte Lagerhaltung der Ersatzteile übernommen, bei der der definierte Bedarf vollumfänglich geplant und abdeckt wird. Der Bestellvorgang erfolgt dabei einfach und effizient. Kundenseitig wird der Einkauf entlastet, da jeweils zu bekannten Bedingungen bestellt wird. Dadurch können Kunden ihren Vorratsstock auf ein absolutes Minimum reduzieren, wodurch Zins-, Raum- und Personalkosten eingespart werden sowie die Kapitalbindung minimiert wird. Je genauer dabei der Bedarf ermittelt wird, desto präziser erfolgt das Bedarfsmanagement. Dabei wird die Zusammenarbeit am reibungslosen Beschaffungsablauf gemessen, der dem Kunden neben niedrigen Beschaffungskosten vor allem auch einen störungsfreien Betrieb ermöglicht. Zu Beginn der Zusammenarbeit stellt der Kunde seinen Jahresbedarf und die Menge pro Abruf je Artikel zusammen. Falls diese Angaben nicht vorhanden sind, greift Montalpina auf die interne Kundendatenbank zurück und erarbeitet den geschätzten Bedarf. Auf dieser Basis erstellt das Unternehmen eine Offerte, inklusive fixierter Nettopreise. „Diese werden nur dann angepasst, wenn wir eine angekündigte Preiserhöhung seitens unserer Lieferanten erhalten“, so Freiermuth.

Der Jahresbedarf kann um +/- 20% geändert werden, bei voller Liefer- und Preisgarantie. Absatzerhöhungen von mehr als 20% werden gesondert vereinbart und Abnahmeunterschreitungen von mehr als 20% werden am Jahresende nachfakturiert.